Vragen over het bestellen

Bepaalde elementen van jullie website worden niet goed weergegeven. Hoe kan ik dit verhelpen?

Onze website bevat Flash elementen en het zou kunnen dat er geen (recente) versie van Flashplayer op je computer geïnstalleerd is. Hier kun je een recente versie voor jouw browser downloaden. We veranderen regelmatig elementen van de website. Probeer eens op "vernieuwen" of F5 te klikken en als dat niet werkt, kun je proberen om de cache van de browser leeg te maken.

Het lukt me niet om artikelen in het winkelwagentje te stoppen. Wat gaat er mis?

Het zou kunnen dat een pop-up blocker het venstertje tegen houdt waarmee een artikel in het mandje geplaatst wordt. Je kunt dit bij de meeste pop-up blockers omzeilen door de shift knop ingedrukt te houden, als je op het winkelmandje klikt. En er verschijnt vaak een balk boven in het scherm, waar je de optie hebt om pop-ups voor een website (tijdelijk) toe te staan. Ook kan het zijn dat er geen recente versie van Flashplayer geïnstalleerd is. Hier kun je een recente versie voor jouw browser downloaden.

Kan ik de producten ook in het echt zien en zelf uitzoeken?

Ja, dat kan. Op afspraak kan onze showroom aan de Parallelweg 30 in Den Bosch bezocht worden en je kunt hier bijna alles wat we op de website hebben staan, zien en uitzoeken. Ook hebben we in onze showroom artikelen die (nog) niet op de website staan.

Ik wil jullie producten doorverkopen, kan ik korting krijgen?

Voor therapeuten en mensen die onze producten willen doorverkopen, met een relevante Kamer van Koophandel inschrijving, hebben wij een kortingsregeling. Voor meer informatie kun je mailen naar info@spiritualgarden.nl.

Vragen over de betaling

Hoe kan ik betalen?

Je kunt bij ons betalen met iDeal, Paypal, credit card (Master Card, Visa, American Express en Euro Card), per bankoverschrijving en onder rembours (betaling aan de postbode). Onder rembours kan alleen gekozen worden bij verzending binnen Nederland.

Op mijn orderbevestiging staat bij de status van betaling "wachten op autorisatie". Betekent dit dat er iets mis is gegaan bij de betaling?

Nee, op het moment dat de orderbevestiging verstuurd wordt, is het nog niet bekend of de betaling gelukt is. Zelfs als er met iDeal of per credit card betaald is, duurt dit minimaal 5 minuten. Mocht er toch iets mis gegaan zijn bij de betaling, dan nemen wij hierover contact op.

Vragen over de verzending

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Verzending in een enveloppe kost binnen Nederland € 1,95 en voor het buitenland € 2,95. Verzending in een pakketje kost binnen Nederland € 6,75, naar België € 9,95 en is verder afhankelijk van het land van bestemming. In Nederland kunnen bestellingen ook onder rembours verzonden worden. Hiervoor wordt € 15,85 in rekening gebracht. Voor verzending binnen Nederland geldt dat bestellingen boven de € 100 gratis verzonden worden. 

Moet ik bij de verzending kiezen voor een enveloppe of een pakketje?

Over het algemeen geldt dat als een artikel niet in een enveloppe past, de optie verzending per enveloppe verdwijnt. Als je dus kunt kiezen voor een enveloppe bij de verzending, dan past het er meestal ook in. Mocht het toch niet passen, dan nemen we hierover contact op.

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

We streven ernaar om bestellingen binnen 24 uur na ontvangst van betaling te versturen. Mochten we je bestelling niet binnen drie dagen na ontvangst van betaling kunnen leveren, dan brengen je hiervan op de hoogte. Heb je je bestelling met spoed nodig? Vermeldt dit dan even bij "uw bericht aan ons" bij het afronden van de bestelling.

Ik woon in Den Bosch. Kan ik mijn bestelling ook komen afhalen?

Ja hoor, bestelling kunnen op afspraak ook worden afgehaald. Er hoeven dan uiteraard geen verzendkosten betaald te worden.

Ik woon in België en heb een week geleden een bestelling gedaan en betaald maar nog niets ontvangen. Is er iets mis gegaan?

Het komt regelmatig voor dat brievenbuspost naar België er een week tot 10 dagen over doet. Helaas hebben wij hier geen invloed op gezien de verzending in handen is van TNT post.

Vragen over retourneren

Ik heb mijn bestelling ontvangen en de ring past niet. Kan ik het artikel terug sturen en mijn geld terug krijgen?

Ja hoor, als je een artikel wilt retourneren of ruilen dan kan dat binnen 10 dagen na ontvangst, mits het artikel nog in originele staat is (zorg dus ook dat het artikel goed beschermd terug gezonden wordt). Vermeldt bij het terugsturen even je naam, ordernummer en je rekeningnummer dan storten we het aankoopbedrag na ontvangst terug op je rekening.

Vragen over stenen

De zwarte toermalijn die ik heb ontvangen, vertoont barstjes en krasjes. Is mijn steen beschadigd?

Nee, zwarte toermalijn vertoont van nature oneffenheden en is zelden perfect glad. Dit heeft geen invloed op de werking.

Er zit een barstje in mijn steen. Beïnvloedt dit de werking?

Nee, stenen worden ruw in de natuur gevonden en worden in trommelmachines gepolijst tot een gladde steen. Dit wordt puur gedaan om het uiterlijk van de steen te verfraaien en ruwe stenen werken net zo goed als gladde stenen.

Is er een verschil in werking tussen ruwe en gepolijste of getrommelde stenen?

Edelstenen worden vaak uit praktisch en esthetisch oogpunt getrommeld. Dit is een proces waarbij een brokje ruwe edelsteen gepolijst wordt. Een gepolijste steen voelt prettig aan en veel edelstenen zien er mooier uit als ze getrommeld zijn omdat ze bijvoorbeeld gaan glinsteren of meer kleur laten zien.

Er wordt vaak verondersteld dat er een verschil is in de werking van een ruwe edelsteen en een getrommelde edelsteen. Hier zijn verschillende theorieën over. Volgens de ene visie werken ruwe edelstenen krachtiger, omdat deze het minst met mensenhanden in aanraking zijn gekomen en dus het dichtst bij de natuur staan. Volgens een andere visie werken gepolijste stenen krachtiger, omdat door polijsten en slijpen de steen meer licht reflecteert en de kleur meer uitgesproken is. Tenslotte is er ook een opvatting die stelt dat ruwe edelstenen meer op fysiek niveau werken en gepolijste meer op geestelijk, emotioneel en spiritueel niveau.

Ik ben op zoek naar een bepaalde steen maar kan hem niet in jullie webwinkel vinden. Kunnen jullie hier toch aankomen?

We hebben meer dan op de website staat. Mocht je naar iets specifieks op zoek zijn en zie je het niet, dan kun je altijd even mailen naar info@spiritualgarden.nl. Mochten we het niet op voorraad hebben, dan gaan we voor je op zoek.

Wat zijn cabochons?

Cabochon is een slijptechniek waarbij een edelsteen aan de achterzijde vlak geslepen is en aan de voorzijde bol.